Телефонный этикет в деловом общении | Тесты по русскому языку

/14

Телефонный этикет

Телефонный этикет в деловом общении имеет свои устоявшиеся правила. Насколько хорошо вы их знаете?

1 / 14

1. Если вы звоните руководителю или клиенту, то следует поинтересоваться, не занят ли наш собеседник, может ли он уделить вам время.

Неверно

Верно

2 / 14

2. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок. Оцените как воспринимает клиент фразу.Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».

- Здравствуйте, сервисный центр.

отрицательно

положительно

3 / 14

3. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок. Оцените, как воспринимает клиент фразу. Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».

- Добрый день. Это центр «Аляска». У телефона Ирина Аникеева. Чем я могу вам помочь?

отрицательно

положительно

4 / 14

4. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок. Оцените как воспринимает клиент фразу.Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».

- Извините, я не занимаюсь этими вопросами. Вам нужно позвонить в отдел продаж.

положительно

отрицательно

5 / 14

5. В деловом телефонном разговоре НЕ следует:

Говорить: «Куда я попал?».

Говорить: «Доброе утро (день)», представляться и называть свой отдел.

Говорить: «Все обедают», «Никого нет», «Пожалуйста, перезвоните».

Предлагать перезвонить, если это требуется для выяснения деталей.

Говорить: «Привет», «Да» и «Говорите», когда начинаете разговор.

6 / 14

6. Оптимальное время для телефонного звонка выбирается по трем признакам, вместе взятым. Звонить надо...

когда у партнера выходной и есть время спокойно всё обсудить

когда, по вашему предположению, звонок будет удобнее для партнера

когда вам будет удобно позвонить

когда до партнера проще дозвониться

7 / 14

7. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок. Оцените как воспринимает клиент фразу. Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».

- Доброе утро, страховая компания «Сибирь+».

положительно

отрицательно

8 / 14

8. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок. Оцените как воспринимает клиент фразу. Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».

- Извините, я работаю в другом отделе, поэтому ничем вам помочь не могу.

положительно

отрицательно

9 / 14

9. Перед особо ответственными телефонными переговорами следует делать нужные записи на листке бумаги.

Верно

Неверно

10 / 14

10. При разговоре по телефону должны соблюдаться определенные этикетные формулы. Как первый сигнал к разговору не может употребляться выражение:

Алло!

Это кто?

Да!

Вас слушают!

11 / 14

11. Отвечать на звонок следует на 3-4 гудок (примерно через 3 секунды)

Верно

Неверно

12 / 14

12. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок. Оцените как воспринимает клиент фразу. Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».

- К сожалению, Анна еще обедает.

отрицательно

положительно

13 / 14

13. По этикету при равных условиях первым завершает разговор ...

тот, кто позвонил

тот, кому позвонили

любой из собеседников, если тема разговора исчерпана

тот, кто ограничен во времени

14 / 14

14. Представьте, что вы являетесь сотрудником компании «Гефест». Подняв телефонную трубку (звонят вам), вы скажете:

-Компания «Гефест», добрый день!

- Да.

- Слушаю вас!

- Говорите.

Ваша оценка

Телефонный этикет в деловом общении — это тема, которая интересна многим. В отличие от правил орфографии нормы телефонного этикета достаточно условны. Однако некоторые правила уже давно закрепились в практике общения и описаны во многих учебных пособиях по деловой коммуникации и этикету. Поэтому мы подготовили для вас, друзья, тест-викторину «Телефонный этикет».